შესავალი

‍

დავუშვათ, რომ გადაწყვიტეთ თქვენი მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზის შენახვა CRM სისტემაში და არა Excel ან Google Sheets. ამ შემთხვევაში, თქვენ ერთი ნაბიჯით წინ ხართ თქვენს კონკურენტებს და უფრო ახლოს ხართ თქვენი ბიზნესისთვის მეტი შემოსავლის წარმოქმნას.

ამასთან, ახლა თქვენ უნდა აირჩიოთ მრავალფეროვანი CRM სისტემებიდან, რათა იპოვოთ ის, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება თქვენს ბიზნესს. ეს გადაწყვეტილება ადვილი არ არის და თქვენ უნდა დააფუძნოთ იგი CRM მახასიათებლებზე.

2025 წელს CRM სისტემები აღარ იქნება მხოლოდ მომხმარებელთა ბაზის მართვას. ჩვენ მოწმე ვართ, თუ როგორ გარდაქმნის AI CRM სამუშაო პროცესებს. თანამედროვე CRM სისტემები არის AI— ით მომუშავებული, მრავალარხიანი და ძალიან პერსონალიზირებულია თქვენი ბიზნესის

ქვემოთ მოცემულია CRM მახასიათებლების ჩამონათვალი, რომელშიც შედის როგორც ძირითადი CRM ფუნქციები, ასევე მოწინავე მახასიათებლები, რაც დამოკიდებულია იმაზე

რა არის CRM სისტემა და რატომ სჭირდება ბიზნესს ის?

‍

ა CRM (მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა სისტემა არის ტექნოლოგია, რომელსაც ორგანიზაციები იყენებენ მომხმარებელთა მონაცემების შესანახად, ურთიერთქმედებების თვალყურ

მარტივად რომ ვთქვათ, CRM სისტემა სასარგებლო ინსტრუმენტია მომხმარებელთა ყველა ინფორმაციის ერთ ადგილას მართვისთვის სხვადასხვა პროგრამულ უზრუნველყოფას შორის გადასვლის საჭ ეს ეხმარება ყველა ბიზნესს და გუნდს უფრო ეფექტურად იმუშაოს.

CRM სისტემა სასიცოცხლო ინსტრუმენტია ორგანიზაციის ყველა დეპარტამენტისთვის, მათ შორის მარკეტინგი, გაყიდვები, მომხმარებელთა მხარდაჭერა, მონაცემები, კომერცია

იფიქრეთ CRM, როგორც საშუალებაზე, რომ მომხმარებელთა ურთიერთქმედება უფრო გლუვი და პერსონალიზებული

ბიზნესმა უნდა გამოიყენოს საუკეთესო CRM იარაღები დაკარგული მონაცემების, გამოტოვებული შესაძლებლობების თავიდან ასაცილებლად და ხანგრძლივი მომხ

ფუნდამენტური CRM თვისებები

‍

ფუნდამენტური CRM მახასიათებლები არის მინიმალური მახასიათებლები, რომლებსაც ნებისმიერი ასე რომ, თქვენი ბიზნესისთვის CRM ინსტრუმენტის ძიებისას, გაითვალისწინეთ ქვემოთ მოცემული მახასიათებლები, როგორც ძირითადი მახასიათებლები, რომლებიც

მომხმარებელთა ჩანაწერების შენახვა და

ყველა CRM სისტემის საფუძველია მომხმარებელთა ჩანაწერების შენარჩუნებისა და კონტაქტების მართვის შესაძლებლობა. მომხმარებლის მონაცემები მოიცავს საკონტაქტო ინფორმაციას, კომპანიის ინფორმაციას, ტელეფონის ნომრებს, სამუშაოს

CRM სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ კონტაქტები, სეგმენტიროთ თქვენი საკონტაქტო ბაზა და შეინარჩუნოთ პერსონ

ინტერაქციის თვალყურება

მარტივი CRM სისტემა აღწერს ყველაფერს მომხმარებელთა ურთ, მათ შორის ელ. ფოსტა, შეტყობინებები, ზარები და შეხვედრები ერთ პლატფორმაზე ამ გზით, გაყიდვების გუნდები იცნობენ პერსპექტივებთან და მომხმარებლებთან მთელი ურთიერთობის შესახებ, თავიდან აიცილებენ ხელით და დუბლირებულ მუშაობას, ინ

ძირითადი CRM სისტემაც კი უნდა აკონტროლოს პერსპექტივებს პირველადი კონტაქტის ეტაპიდან კვალიფიკაციის, დახურვის და შემდგომი გაყიდვების წარმომადგენელს უნდა შეეძლოს აკონტროლოს გარიგებებისა და კონტაქტების პროგრესი ყველაზე პერსპექტიულ გარიგებ

ძირითადი ანგარიშგება და დაფები

ყველაზე მინიმალისტურმა CRM სისტემებმაც კი უნდა შესთავაზონ ანგარიშგება და სადანელო დაფები, რაც მომხმარებლებს კრიტიკული შეხედულებები მისცეს ანგარიშები უნდა შეიცავდეს აქტივობის დონეს, გაყიდვების პროგრესის ანგარიშებს, დახურულ გარიგებას

გარდა ამისა, დაფები გუნდის წევრებს საშუალებას აძლევს ჰქონდეთ მიმოხილვა სა გაყიდვების მილ და პროდუქტიულობის გაზრდა.

მარტივი ინტეგრაციები

ყველა CRM სისტემამ უნდა უზრუნველყოს ძირითადი ინტეგრაცია ელექტრონული პერსპექტივა ან გმაილ.

ეს საშუალებას აძლევს გაყიდვების წარმომადგენლებს გააგზავნონ და მიიღონ ელ. ფოსტა პირდაპირ CRM პლატფორმადან სხვადასხვა პროგრა

მოწინავე CRM ფუნქცი

‍

ბიზნესებისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს ზრდის გაძლიერებას, მეტი გარიგებების გაყიდვების გუნდების ეფექტ, ძირითადი CRM სისტემა საკმარისი არ არის.

მომხმარებელთა მოლოდინების ზრდით, გაყიდვების ციკლი უფრო რთული ხდება და ბიზნესს სჭირდება უფრო მოწინავე და ინტელექტუალური ინსტრუმენტები ჭკვიანი გადაწყვეტილ

ბიზნესისთვის საუკეთესო ვარიანტია მრავალარხიანი CRM-ის არჩევა 2025 წელს ქვემოთ ჩამოთვლილი მოწინავე

გაყიდვების და მარკეტინგის

გაყიდვების და მარკეტინგის ავტომატიზაცია ეხმარება გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებს დაზოგონ დრო და შეამ

მოწინავე CRM სისტემების სამუშაო პროცესის ავტომატიზაციის ფუნქციას შეუძლია ავტომატ მაგალითად, მას შეუძლია განაახლოს ველები ან დაიწყოს მოქმედებები მორგებული პირობების საფუძველზე, როგორიცაა გარიგების მომდევნო ეტაპზე გადატანა და ელ. ფოსტის, შეტყობინებების და

მორგებადი მილ

მარტივი მილსადენების მქონე ძირითად CRM ინსტრუმენტ მოწინავე CRM პროგრამა მოიცავს მილსადენის კონფ მაგალითად, მომხმარებლებს შეუძლიათ შექმნან სხვადასხვა მილსადენები სხვადასხვა პროდუქტებისთვის, გუნდებისთვის და გა

გაფართოებული ანგარ

მოწინავე ანგარიშგება და დაფები ეხმარება გაყიდვების წარმომადგენლებს უკეთ გააცნობიერონ გაყიდვების

მოწინავე ანგარიშგების ფუნქცია მომხმარებელთა მონაცემებს აქცევს მოქმედებელ შეხედულებად ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით,

გაფართოებული ელფოსტა

ელექტრონული ფოსტის გაგზავნის მოწინავე ფუნქციები აუცილებელია ეს ფუნქცია მოიცავს ძირითად ვარიანტებს გარდა, მათ შორის ღია და დაწკაპუნების მაჩვენებლების თვალსა პერსონალური გაყიდვების ელ, კამპანიის დაგეგმვა და სხვა.

გარდა ამისა, ელექტრონული ფოსტის მოწინავე ფუნქციები იძლევა ინტეგრაციას ელფოსტის პროვაიდერების უმეტესობასთან, რაც გაყიდვების წარმომადგენლებს საშუალებას აძლევს

გუნდური თანამშ

გუნდური თანამშრომლობის მახასიათებლები ძირითადად შედის მოწინავე CRM სისტემებში, რაც გუნდურ თანამშრომლობას უფრო მაგალითად, მაგალითად, ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა საერთო მილსადენები, გარიგებების გუნდური ხილვადობა ეს მახასიათებლები საშუალებას იძლევა დავალებები დაანიშნოს თანაგუნდელებს CRM სისტემაში, აკონტროლოს თანაგუნდელებისა

ბაზრის ინტეგრაცია და API წვდომა

მოწინავე CRM სისტემის გამორჩეული მახასიათებელია ინტეგრაციის ბაზარზე წვდომა. მაგალითად, Pipedrive უზრუნველყოფს 500+ ინტეგრაციას თანამედროვე ინსტრუმენტებით CRM— ის დასაკავშირებლად ისეთ პროგრამებთან, როგორიცაა Zoom, Mailchimp, Trello, QuickBooks, Google Workspace და სხვა.

ასე რომ, მომხმარებლებს აქვთ წვდომა ყველა ამ ინტეგრაციაზე API წვდომის დახმარებით მორგებული განვითარების საჭიროების გარეშე. ეს მოწინავე ფუნქცია აერთიანებს ტექნიკურ სტეკს, ხელს უწყობს მონაცემთა ხელით შეყვანის თავიდან აცილებას და ქმნის გლუვ და

ვებ ფორმები და ჩატბოტები

მოწინავე CRM პროგრამული უზრუნველყოფა სცილდება კონტაქტების მენეჯმენტს და ხელს უწყობს ახალი ლიდერების აღებასა და კვალიფიკაციას ეს ინსტრუმენტები საშუალებას აძლევს ბიზნესს ურთიერთქმედონ ვებსაიტის ვიზიტორებთან რეალურ დროში და გადააქცი

მათი ინტეგრირება CRM-თან დაზოგავს დროსა და რესურსებს, ხოლო უზრუნველყოფს ლიდერის სწრაფ

მობილური აპლიკაცია

მობილური პირველი სამყაროში, მობილური პირველი CRM ასევე აუცილებელია.

მოწინავე CRM უნდა შესთავაზოს მობილური აპლიკაცია, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს განაახლონ გარიგებები, დააწერონ ზარები და დაგეგმონ აქტივობ ეს გადამწყვეტია საველე გაყიდვების წარმომადგენლებისთვის ან დისტანციური გუნდებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ მუდმივი წვ

საბოლოო სიტყვები

‍

მაშინაც კი, თუ თქვენ ფლობთ მცირე ბიზნესს და ფიქრობთ, რომ არ გჭირდებათ სრული CRM სისტემა, თქვენს ბიზნესს, სავარაუდოდ, აქვს უნიკალური საჭიროებები, რომლებსაც მარტივ

მოწინავე CRM პროგრამულ უზრუნველყოფაში ინვესტიცია საბოლოოდ დაზოგავთ ფულს და დროს და დაგეხმარებათ დაამარცხოთ კონკურენცია